In het digitale tijdperk waarin we leven zijn online gokcasino’s erg populair geworden. Een van deze merken is SvenPlay, een casino dat al enkele jaren op de Nederlandse markt actief is. Maar wat weten we eigenlijk over dit merk? Hoe klinkt de registratieproces, wat zijn de bonusvoorwaarden, hoe zit het met de betalingen en uitbetalingen? En natuurlijk: hoe goed is de selectie aan games bij SvenPlay?
De Registratieprocedure
Om inactief te worden op een online casino moet je eerst account openen. Dit doe je door naar de sven-play.nl website van SvenPlay te gaan en het registratiescherm in te vullen. Hierin vraagt de website namelijk om een aantal gegevens, zoals naam, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Eenmaal ingevuld klikt je op "registreren", waarna je een mail ontvangt met bevestigingslink.
Onderweg vermeldt SvenPlay ook dat ze lid zijn van de Self-Exclusion Register voor gokproblematiek, wat betekent dat ze samenwerken om ongewenst gedrag te voorkomen. Na inloggen op je account kun je een eigen profiel maken waarop je al dan niet gekozen hebt in omloop te blijven.
Rekening Gegevens en Wijzigingen
Aan het openmaken van rekeningsysteem staat, als men wil dat ze direct bij registratie betalingen via de bank doen zullen die zijn ingeschreven op hun IBAN nummer. Dat gaat prima want door middel daarvan kun je gemakkelijk geld storten.
Sommige mensen hebben het idee dat er minder regels aangaan als je rekeninggegevens aan SvenPlay verandert, en dat de garanties dan verlengd zijn tot een bepaalde limiet. Het is hier duidelijk overigens niet zo. Veranderingen van gegevens die nodig hebben om uitbetalingen via uw bankrekening te doen zullen eerst door SvenPlay getoetst worden voordat ze daadwerkelijk gewijzigd zijn.
Spelautomaten, Tafelspellen en Live Casino
Zodra je in het spelletje bent kun je beginnen spelen. Op de site van SvenPlay hebben we meer dan 1500 verschillende gokspellen om uit te kiezen voor een geweldige ervaring.
Je kunt keuze maken uit een breed scala aan machines en casino tabellenspellen, zoals Roulette, Blackjack en Baccarat. Wat echt aantrekkelijk is is dat de website ook Live Casino kent; wanneer je wilt spelen in een echte kamer met live presentatoren dan kan het zijn dat er veel spelers zullen zijn die opgewonden worden door zo’n unieke ervaring.
Softwareleveranciers
Om te bepalen welk soort van software SvenPlay heeft ingezet, moest ik de website doorklikken. Aanvankelijk zag het erna uit alsof ze werkte met Amaya (nu bekend onder de naam Playtech). Deze organisatie was eigenlijk al bekend als één van beste spelsoftware bedrijven wereldwijd en had ook een andere Nederlandse casino, in handen.
Het bleek dat er echter meer waren. De gokautomaten zijn aangeleverd door Yggdrasil Gaming maar de online tabellenspellen bijvoorbeeld komen uit Playtech – Software die men gebruik maakt is van verschillende partijen zoals Amatic, EGT en ook Novomatic.
Bonussen
Elk casino heeft uiteraard bonussen om te verleiden. Hier zijn er voor SvenPlay vier vormen mee; het welkomstpakket, de vrijespelbonussen en de gokautomaatbonnen (de gratis spins) die vanwege de slots een tijd duurt.
Elk bonus is ook met bepaalde regels bij elkaar gezet zodat ze niet te snel uitbetaald worden. Als het je lukt om al na afloop van de spelronde 1000 euro tegoed te hebben, dan is er geen limiet in acht genomen en word er een wisselgeld toegestaan die meteen geïndenoom wordt.
Geldigheid en Uitbetalingsproblemen
Het casino maakt deel uit van de licentie dat van Malta afkomstig is, en staat in overleg om gokautomaat spelen voor het Nederlands te doen. Voor sommige spelers betekent dit bijvoorbeeld ook niet dat ze nooit meer moeten beginnen op een bepaald niveau.
Binnen de limiet zijn er geen specifieke uitbetalingsproblemen, maar wanneer die van buiten af worden aangetroffen dan staan die niet ter discussie. In het geval dit wel is nodig kan SvenPlay zo’n 3 maanden extra krijgen om het probleem op te lossen.
Geldopnames
Zodra je winst hebt behaald kun je deze direct uitbetalen via de website van SvenPlay, maar een minimum geldbedrag is natuurlijk eerder nodig dan dat ze gewoon alles in één keer overmaken. Het is voor elke speler dus handig om daarover in het geding te zijn.
Daarnaast kun je direct uitbetalen via de bankrekening, met netto en postbetaling of met e-wallets als Neteller en Skrill, beide populaire betaalmiddelen die een snelle uitbetalingsafhandeling doen zorgeloos verlopen. Daarbij worden er ook wel eens direct cashbackbonnen verstrekt.
Mobiliteit
Natuurlijk kan SvenPlay geopend worden op smartphones en tablets via de webbrowser of de app store van Apple, maar beide ervaringen zijn in beperkte mate afhankelijk van hoeveel spelautomaten je eerder hebt besteld. Zowel mobiel als pc spelen is erg gemakkelijk.
Het voordeel daarvan heeft te maken dat ook veel betalingsopties beschikbaar zullen worden die een snelle geldopname doen waarborgen, naast de standaard keuze voor direct bankoverschrijving. Bij uitbetalingsvragen is het wel handig om eerst contact op te nemen met hun klantenservice.
Veiligheid en Licentie
Een goed casino heeft immers een geldige licentie die in orde is door de lokale overheden van de Nederlandse regering. Alleen hiermee zullen spelerbonussen niet verdwijnen na het kopen ervan met je eigen middelen.
Hiermee kan SvenPlay beschikken over alle hulpmiddelen om mensen te beschermen die gokproblemen hebben, en een snelle oplossing aangeboden worden voor uitbetalingen van geld waar ze geen recht op had. De website heeft hier immers ook voor gekozen.
Klantenservice
SvenPlay houdt er rekening mee dat mensen problemen kunnen hebben met de casinoautomaten, een spelverloop of betrouwbare betaalmiddelen die gewoon niet aangesloten zullen zijn op de website van de gokautomaat. Voor sommigen is dit in het verleden meestal ook de enige reden dat ze niet meer willen spelen.
Omdat SvenPlay een echt casino heeft, wat al verschillende jaren bestaat met een legitieme licentie van de overheid, hebben deze klanten er gelukkig nog steeds de tijd voor. Om in contact te komen kun je hen bereiken via het online formulier dat op elke pagina staat of telefonisch.
Uitbetalingsproblemen en Debonnering
Het is altijd een goed idee om uitbetalingen eerst met de klantenservice aan de telefoon op te vragen alvorens hierover contact op te nemen via e-mail. In deze zin betekent het wel dat in elk geval tijdens bepaalde acties kan worden gekozen of je direct naar een van onze betrouwbare partijen wilt overstappen.
Zodra men eenmaal de geldigheid van deze bonussen verandert en dit ook niet langer nodig hebben om hun geld te kunnen uitbetalen, dan zal er geen problemen meer zijn bij het online spelverloop.
Betrouwbaarheidsklantenservice
SvenPlay heeft klanten die een vraag of probleem hebben met betalingsopties dat op de site aanwezig zullen staan. Alleen moet je hier niet te lang over nadenken, en er zo snel mogelijk voor kiezen om contact op te nemen, aangezien ze nog maar een beperkte tijd hadden nodig om geld uit te betalen voordat het gebeurde.
Met klantenservice van 24/7 beschik je als gokspeler over de zekerheid dat er altijd iemand is die jou kan helpen. De spelers krijgen allebei direct een e-mail terug waarop staat welke stappen ze nu moeten nemen, en wanneer deze gevolgd zijn ook geld uitgebetald zal worden.
Merkfuncties
Voor mensen die echt hun voordeel willen doen bij de casino’s met bonussen hebben we al eerder gezegd dat het handig is om overal op een rij te zetten hoe groot je tegoed is. Zodra je je tegoed wil inzien, en zo mogelijk ook direct van geld gaan uitbetalen heb je als speler recht hierop.
Hierdoor kun je zien welke acties jou het voordeel opleveren waarvoor jij hebt gekozen om een rekening te openen. Daarnaast mag men in elke stap een beroep op de klantenservice doen van de organisatie, als deze niet kan helpen met uitbetalingen.
Algemene Conclusie
SvenPlay is zeker geen slecht online casino, wat de keuze van al die verschillende software bedrijven voor gokautomaten doet vermoeden. Hoewel het wel een klein probleem was met uitbetalingsproblemen kan men inmiddels op de website vinden dat Svenplay ook recht heeft om direct geld te laten overmaken.
De selectie aan slots en speelautomaten is erg groot, dus ik hoop dat hieruit duidelijk wordt waarom dit gokautomaat spel casino wel een goede keuze zou zijn als je er even geen uitstekende opties hebt in handen.